2022年,消費(fèi)者在老年養(yǎng)生、網(wǎng)上訂餐、醫(yī)療美容、預(yù)付消費(fèi)、直播購物等方面仍出現(xiàn)受騙、產(chǎn)生糾紛等現(xiàn)象,為引導(dǎo)廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、科學(xué)維權(quán),清城區(qū)消委會圍繞2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”,發(fā)布以下消費(fèi)警示。
一、老年養(yǎng)生套路多,謹(jǐn)防受騙需謹(jǐn)記
近年來,針對老年人養(yǎng)生保健常見的推銷套路主要有以下幾種:一是利用媒體,假借公益。二是偽科學(xué),召開所謂的“專家”講座,鼓吹打著“高科技”(納米、量子、干細(xì)胞等)旗號的保健品。三是免費(fèi)體驗、贈送禮品、“名醫(yī)”會診。無中生有或故意夸大病情,制造恐慌嚇唬老年人。四是謊稱“包治百病”,無效退款。五是貼心服務(wù),親情攻勢。
清城區(qū)消委會提醒廣大中老年消費(fèi)者:一是銘記“保健食品不是藥物,不能代替藥物治療疾病”。如感到身體不適,應(yīng)及時到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療。二是增強(qiáng)自我保護(hù)意識,遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱。對免費(fèi)體驗、養(yǎng)生講座、專家義診、贈送禮品或大打“親情牌”等方式誘導(dǎo)花高價購買保健品的行為,務(wù)必提高警惕。三是購買保健品前,先征求醫(yī)生建議或與家人商議后再定。購買應(yīng)通過正規(guī)渠道,不輕信商家所宣稱的打折優(yōu)惠、年會促銷等行為,更不要輕信商家所吹噓的神奇療效和疾病康復(fù)作用,以免上當(dāng)受騙。四是作為年輕一輩,也應(yīng)主動關(guān)心長輩的身體狀況和心理需求,多陪伴長輩,引導(dǎo)老年人理智消費(fèi)。
二、網(wǎng)上訂餐問題多,食品安全需留神
隨著生活方式的轉(zhuǎn)變,網(wǎng)上訂餐廣受年輕人歡迎,投訴舉報也隨之增多,反映出消費(fèi)者對食品安全的高度關(guān)注。清城區(qū)消委會提醒消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)訂餐應(yīng)注意“一驗二查三檢四存”:一驗經(jīng)營資質(zhì)。消費(fèi)者在訂餐時注意選擇有食品經(jīng)營許可證的實體餐飲店。二查信息公示。盡量選擇食品安全量化等級較高的餐飲店。三檢餐食包裝。收餐時注意檢查包裝是否完好清潔、是否與訂單一致、是否受到污染或出現(xiàn)變質(zhì)。四存訂餐相關(guān)憑據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)注意留存訂餐明細(xì)單或頁面截圖等相關(guān)憑證。如發(fā)現(xiàn)食品安全問題,及時撥打投訴舉報電話“12345”,依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
三、醫(yī)療美容看資質(zhì),盲目跟風(fēng)有風(fēng)險
愛美之心人皆有之。近年來醫(yī)療美容日漸興起,消費(fèi)者須認(rèn)識到,醫(yī)療美容是一種醫(yī)療行為,相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》,并有核準(zhǔn)醫(yī)療美容服務(wù)內(nèi)容。
清城區(qū)消委會提醒消費(fèi)者:一是醫(yī)療美容具有一定的風(fēng)險和不確定因素,要樹立正確審美觀念,切不可盲從跟風(fēng)。在消費(fèi)前,要認(rèn)真查看機(jī)構(gòu)是否有資質(zhì),了解美容醫(yī)生是否具有《醫(yī)師資格證》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證》等相關(guān)信息。二是消費(fèi)者可以通過國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站數(shù)據(jù)查詢欄目,判斷藥品、醫(yī)療器械等產(chǎn)品的生產(chǎn)渠道是否正規(guī),是否為依法注冊(備案)的產(chǎn)品等。三是在簽訂合同前,仔細(xì)閱讀相關(guān)條款是否合理,是否明確醫(yī)美項目、內(nèi)容、權(quán)利、義務(wù);檢查麻醉、場所消毒、藥械使用等項目的標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)明細(xì),確保自身的知情權(quán)與選擇權(quán)。
四、預(yù)付消費(fèi)需謹(jǐn)慎,理性充值莫大意
在美容美發(fā)、攝影健身、教育娛樂、共享產(chǎn)品和服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域,許多商家會通過開辦充值卡、給予小優(yōu)惠等方式吸引消費(fèi)者。這種預(yù)付式消費(fèi)存在霸王條款、虛假承諾、隨意降低商品或服務(wù)質(zhì)量甚至卷款跑路等潛在的消費(fèi)風(fēng)險。
清城區(qū)消委會提醒消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)時應(yīng)注意:一是盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、經(jīng)營狀況良好的商家;二是理性購買、充值預(yù)付卡消費(fèi)。對長期或高額回報保持警惕,盡量選擇服務(wù)周期短、預(yù)付金額較少的預(yù)付產(chǎn)品。三是購買預(yù)付卡前不要輕信商家口頭承諾,應(yīng)根據(jù)約定的雙方權(quán)利義務(wù)簽訂合約,尤其要約定提前解除合同、退費(fèi)退款、爭議解決途徑等條款。四是要根據(jù)約定的消費(fèi)期限合理安排使用,盡量避免快到期扎堆使用等情況。五是要留存付款票據(jù)、消費(fèi)記錄等憑證,以便合法權(quán)益受到侵害時及時有效維權(quán)。
五、直播購物成風(fēng)潮,擦亮眼睛謹(jǐn)慎購
“買它、買它、買它”“只要9塊9,打包買回家”……近年來,明星素人主播紛紛下場直播帶貨,口號打動人心,展示物品生動形象、消費(fèi)者代入感強(qiáng),很容易沖動付款購物。但后續(xù)卻存在夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量不合規(guī)、售后退換貨服務(wù)不到位等現(xiàn)象,是消費(fèi)者投訴的主要問題。
清城區(qū)消委會提醒消費(fèi)者:一是保持清醒和理智,避免沖動下單,盲目消費(fèi)。要貨比三家,謹(jǐn)防虛假優(yōu)惠,仔細(xì)查看標(biāo)價及優(yōu)惠券使用限制條件。二是要有甄別和存證意識,弄清商品的來源、效能及宣傳的優(yōu)惠活動,及時保存相關(guān)的證據(jù),可以截屏頁面、保存直播視頻或聊天記錄,并且盡量選擇正規(guī)電商平臺和信譽(yù)較好的主播,商品品質(zhì)和售后服務(wù)才會更有保障。
六、客觀看待ChatGPT,謹(jǐn)防不良商家非法謀利
ChatGPT火遍全球,它是一種基于人工智能技術(shù)的對話機(jī)器人,可以通過學(xué)習(xí)人類語言來實現(xiàn)自然、流暢的人機(jī)對話,同時還能進(jìn)行郵件、視頻腳本、文案、代碼撰寫等任務(wù),引得國內(nèi)用戶,尤其是年輕人爭相體驗。但在其開發(fā)者OpenAI并未開放國內(nèi)用戶注冊使用的情況下,網(wǎng)上出現(xiàn)了眾多代注冊ChatGPT賬號服務(wù)、山寨版ChatGPT,并收取費(fèi)用。
清城區(qū)消委會提醒廣大消費(fèi)者注意以下方面:一是目前ChatGPT只有海外版本,并不能在國內(nèi)使用。二是代注冊賬號涉嫌非法經(jīng)營,賬號可能被收回。三是隨意下載相關(guān)APP程序或注冊賬號,存在收集和濫用用戶個人信息數(shù)據(jù)、虛假的AI語言模型質(zhì)量差、服務(wù)質(zhì)量低、收費(fèi)后關(guān)閉跑路及應(yīng)用程序可能包含惡意軟件進(jìn)而危及用戶設(shè)備或數(shù)據(jù)安全等諸多風(fēng)險;四是直接引用ChatGPT答案,可能涉嫌侵權(quán)或違規(guī)。五是要理性冷靜地看待ChatGPT,在使用該類產(chǎn)品的過程中要注意合法合規(guī),對于一些涉嫌違法違規(guī)的服務(wù),應(yīng)當(dāng)提高警覺和加強(qiáng)辨別,特別要擦亮眼睛,謹(jǐn)防不良商家利用此機(jī)會非法謀利,避免投入金錢后難以獲得應(yīng)有的服務(wù),甚至造成更大損失。