清城區(qū)消費者權益保護委員會發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購消費提示

發(fā)表時間： 2023-11-09 15:20 來源：區(qū)市場監(jiān)督管理局 　　

        隨著今年消費市場持續(xù)回暖，中消協(xié)年初提出的2023年消費維權年主題“提振消費信心”真切地體現(xiàn)在百姓的生活中。一年一度的“雙十一”購物盛典已提前“搶灘”，不少消費者也已收到了第一波“戰(zhàn)利品”。但火熱的促銷活動也魚龍混雜，為保障消費者合法權益，清城區(qū)消費者權益保護委員會發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者要擦亮“火眼金睛”，科學理性消費，謹防消費陷阱，享受快樂購物。

        一、選擇正規(guī)商家，科學理性購物。

        購物時，消費者應做好科學規(guī)劃、理性選擇。盡量選擇知名度高、訪問量大、資質(zhì)齊全、售后有保障的大型電商平臺。面對網(wǎng)上“巨惠特賣”“爆款秒殺”“滿減”“湊單”等宣傳字眼，要保持清醒頭腦，按需購買。下單前要詳細查看商品的介紹、用戶評價、優(yōu)惠券的使用、退換貨規(guī)則、售后保障等信息；收貨時應及時開箱驗貨，確保貨品、服務與宣傳頁面一致。切勿為了追求低價，而通過不知名的平臺、網(wǎng)頁鏈接、微信私聊等渠道下單購買，防止誤入釣魚網(wǎng)站購物。

        二、面對直播帶貨，切勿沖動消費。

        “直播帶貨”是近年興起的網(wǎng)上銷售模式，由主播通過實物現(xiàn)場展示、用途講解及試用等方式更直觀形象地展示商品，以促進銷售。其低價宣傳、超強互動、直觀體驗、網(wǎng)紅效應的特點越來越受消費者青睞。但在推銷商品時，主播經(jīng)常使用“夸張言語”“限時秒殺”等帶貨話術和濾鏡技術營造出稀缺緊張、不買就虧的氛圍，容易使得消費者沒有思考空間，沖動消費。消費者觀看直播時，切記要保持冷靜，盡量選擇正規(guī)平臺，按需購買。同時下單前要核對清楚主播講解的商品與網(wǎng)頁商品是否同一款產(chǎn)品、品牌、型號、參數(shù)和數(shù)量等內(nèi)容，及時截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑證等相關的證據(jù)，以防止商家下架直播視頻無法進行維權。

        三、熟悉促銷規(guī)則，謹慎低價陷阱。

        價格驅動是“雙十一”活動吸引消費者最直接、最主要的因素。但購物前消費者應仔細閱讀商家促銷活動規(guī)則，留意“定金一律不退”、優(yōu)惠券限制使用條件等條款，警惕各種假優(yōu)惠價格陷阱，如“先漲價再優(yōu)惠”“虛構原價”、虛標“劃線價”等把戲。消費者需擦亮眼睛，提前關注想購買的商品，留意平時銷售價格，并“貨比三家”，避免落入商家價格套路。值得注意的是，預售定金不退還，為避免財產(chǎn)損失，消費者下單前應務必確認好消費需求，已下單的要按照約定時間支付尾款。對于預付定金后實在不想要的商品，可支付尾款后再申請整單退款，以避免定金損失。

        四、保障交易安全，謹防信息泄露。  

        消費者要提高個人信息保護意識，警惕各類詐騙陷阱。在支付貨款時一定要小心謹慎，盡量使用第三方支付擔保交易，不與賣家私下交易，不通過鏈接或私下渠道轉賬付款，不隨意點擊彈窗，不隨意掃描不明二維碼，不輕信抽獎、中獎信息，不輕易將身份證號碼、銀行卡號、手機號碼等個人信息提供給他人，更不泄露手機動態(tài)驗證碼，謹防遭遇詐騙。

        五、提倡綠色消費，杜絕奢侈浪費。

        因“雙十一”活動折扣力度較大，明星、達人也紛紛現(xiàn)身帶貨，消費者容易受影響而買進超出日常所需的商品，囤積在家導致商品閑置或過期。清城區(qū)消費者權益保護委員會在此呼吁消費者踐行綠色環(huán)保消費理念，提前做好消費規(guī)劃，杜絕奢侈浪費。建議消費者先清理家中“存貨”，盡量在確定有實際需求的情況下才進行購買，對于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動消費。要注重商品質(zhì)量及服務，不因價格驅動購買不需要的商品，不因囤積商品而造成浪費。

        六、關注售后服務，依法及時維權。

        “雙十一”期間，由于交易量劇增，商家發(fā)貨速度與物流的派送速度可能會相對較慢，消費者要提前和商家明確發(fā)貨時間，購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。同時，消費者還應仔細閱讀退換貨政策，了解所購產(chǎn)品是否享受七日無理由退貨以及退貨運費由誰承擔等問題，收到貨后盡量當場驗貨，確認無誤后再簽收。消費者在購物時要保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關購物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)。一旦發(fā)生消費糾紛，要及時聯(lián)系商家或者電商平臺協(xié)商處理。協(xié)商不成，可以撥打電商平臺所在地或商家所在地的12345、12315熱線向監(jiān)管部門投訴舉報，或向有關消協(xié)組織進行投訴請求調(diào)解，也可以向人民法院提起民事訴訟。

 

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