做好公租房小區(qū)滿意度調(diào)查 提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

發(fā)表時(shí)間： 2024-08-01 12:34 來源：清城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 　　

　　為進(jìn)一步提升公租房小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，加強(qiáng)物業(yè)工作人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，提高公租房住戶滿意度。近期，和平小區(qū)公租房物業(yè)管理公司開展2024年度上半年物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查工作，助力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平再提升。

　　此次滿意度調(diào)查通過入戶走訪、小區(qū)內(nèi)發(fā)放問卷等形式呼吁公租房住戶積極參與調(diào)查，主要就公租房住戶對(duì)物業(yè)的服務(wù)態(tài)度、工作效率、故障報(bào)修、環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)管理等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。在入戶走訪過程中，物業(yè)工作人員挨家挨戶走訪住戶，與住戶進(jìn)行深入交流，引導(dǎo)住戶配合填寫問卷，同時(shí)耐心聽取住戶提出的寶貴意見，并對(duì)住戶提出的各類問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答和記錄。

　　自2024年6月中旬開展調(diào)查共發(fā)放968份調(diào)查表，經(jīng)過半個(gè)月時(shí)間，已完成滿意度調(diào)查表并回收共712份，超過三分之二住戶參與，滿意率達(dá)到99.88%。本次調(diào)查，住戶參與度很高，對(duì)于日常管理給予了很多合理性意見和建議，同時(shí)對(duì)住戶反映的共性問題，物業(yè)管理公司認(rèn)真查找其中的根源，并及時(shí)制定整改工作方案，更好的為住戶解決實(shí)際問題。



圖一



圖二

　　通過此次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查工作，為今后的公租房物業(yè)服務(wù)工作夯實(shí)了基礎(chǔ)，便于物業(yè)管理公司更好地解決在公租房管理過程中遇到的問題。下一步，清城區(qū)住房保障中心將繼續(xù)以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，要求物業(yè)管理公司將物業(yè)服務(wù)工作做深、做細(xì)、做實(shí)、做好，切實(shí)為公租房住戶營(yíng)造更舒適的生活環(huán)境。

附件下載：